کاربر گرامی
خشت اول به عنوان جامع ترین دکوراسیون آنلاین تمام تلاش خود را بر حفظ رضایت کاربران و مشتری مداری قرارداده است , از این رو در جهت پاسخگویی هرچه سریع تر و برطرف نمودن نیازها و پرسش های کاربران محترم خود از تمام ظرفیت پشتیبانی خود استفاده نموده , لذا از شما کاربر گرامی تقاضا میشود ضمن مطالعه توضیحات ذیل چنانچه پاسخ خود را نیافتید با پشتیبانان ما از طریق راه های ارتباطی درج شده در سامانه ارتباط برقرار نمائید.
آیا امکان لغو سفارش میسر است؟
اگر کالا در دسته کالاهای سفارشی نباشد و همچنین هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد بله.
(مرحله ارسال یعنی قبل از خروج از انبار تامین کننده)
چرا محصولات سفارشی را نمیتوان لغو سفارش کرد؟
این دسته از محصولات نسبت به نیاز هر کاربر به صورت اختصاصی تولید/چاپ میشوند از این رو امکان لغو سفارش میسر نیست.
منظور از کالاهای سفارشی چه کالاهایی هستند؟
کلیه محصولات دسته بندی دکوراتیو(محصولات چوبی و MDF)
کلیه محصولات دسته بندی پرده
کلیه درب هایی که هنگام سفارش سایز از سمت کاربر ارائه میگردد
کلیه محصولات دسته بندی پوستر
توضیح : کاربر گرامی کلیه محصولاتی که نسبت به خواسته شما تولید و یا چاپ میشوند جز محصولات سفارشی میباشند و به دلیل عدم کارایی برای شخص دیگر قابلیت لغو یا کنسلی ندارند.
چه کالاهایی امکان مرجوعی دارند؟
- عدم مطابقت سایز ارائه شده از سمت کاربر و یا قید شده در توضیحات با محصول دریافتی
- عدم تطابق رنگ و تصویر محصول دریافتی با هرآنچه در توضیحات محصول قید شده است
- عدم مطابقت کد دریافتی با کد سفارشی
- مکانیزم معیوب در کالاهای عملکردی همانند ریل پرده یا کالاهای مشابه
توجه 1 : محصولات خریداری شده عموما بدون نیاز به بازگشایی بسته بندی اصلی محصول قابل شناسایی و صحت کد و شناسه دریافتی هستند , لذا خواشمند است چنانچه شاهد عدم مطابقت بین سفارش و کالای دریافتی بودید بسته بندی اصلی را بازگشایی نفرمایید زیرا در اینصورت امکان مرجوعی فراهم نمیباشد.
توجه 2 : کاربر محترم کلیه محصولات سفارش داده شده از انبار تامین کنندگان و تولیدکنندگان دست اول تامین میشود و قبل از ارسال و تحویل برای شما مشتری گرامی توسط تیم کیفیتی خشت اول ارزیابی میشود, در نتیجه تمام سعی بر ارسال بدون خطا و کالای بدون مشکل مبتنی بر سفارش شما بوده اما خواهشمند است در انتخاب کالاهی خریداری شده , سایزهای ارائه شده, و مقدار و متراژ مورد نیاز دقت لازم را بفرمایید که خریدی لذت بخش را تجربه فرمایید.
توجه 3 : قبل از سفارش محصولاتی که نیاز به سایز زدن دارند میتوانید با همکاران ما از طریق راه های ارتباطی تماس برقرار نمایید و در خصوص نحوه محاسبه متراژ صحیح راهنمایی دریافت کنید.
در صورت واجد شرایط بودن محصول برای مرجوع چه باید کرد؟
چنانچه محصول خریداری شده از نظر شما به هر نحوی واجدشرایط مرجوعی میباشد (قبل از 72 ساعت) , پیش از هر اقدامی ابتدا با همکاران در پشتیبانی تماس حاصل فرمایید و مشکل خود را مطرح نمایید,همکاران ما عکس محصولات را از شما دریافت نموده و سفارش شما را مطابقت داده و در صورت امکان مرجوعی کالا شما را راهنمایی کرده و آدرس دریافت محصول را برای شما ارسال میکنند.
در صورت مرجوعی کالا وجه پرداختی چگونه دریافت میشود؟
چنانچه کالای شما واجد شرایط مرجوعی بوده است و برای انبار خشت اول بازگشت داده شده است پس از تحویل گرفتن کالا توسط همکاران ما وجه دریافتی از سمت خشت اول به حساب شخص پرداخت کننده بازگشت داده خواهد شد(به همان شماره حساب پرداختی).
هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده کیست؟
چنانچه تایید شود اشتباه از سمت خشت اول بوده است و محصول دریافتی مشتری با سفارش آن مطابق نداشته هزینه مرجوعی با خشت اول می باشد.
توجه : رسید ارسال محموله و هزینه را نزد خود برای حسابرسی نگه دارید,همکاران ما پس از هماهنگی مرجوعی کالا راه ارسال را برای شما مشخص میکنند.شیوه ارسال کالا مرجوعی به دلیل اختلاف در نوع هزینه های باربری از سمت خشت اول تعیین میگردد , لذا خواهشمندیم از راه معرفی شده ارسال گردد در غیر اینصورت خشت اول هرگونه مسئولیت در قبال مازاد هزینه به نسبت عرف را از خود سلب مینماید.
